相互宝2020年成绩单：收到管理费7.29亿 尚未实现盈亏平衡

3月5日，互助社区相互宝公布了2020年运营成绩单，平台全年获得相互宝网友的救助人数达6.8万余名。同时，2020年相互宝成员累计分摊互助金约98.9亿元，相互宝实际收到的管理费共计7.29亿元。不过，上线两年至今，相互宝尚未实现盈亏平衡。

去年收管理费7.29亿 仍未实现盈亏平衡

数据显示，共有6.8万余名大病成员获得相互宝网友的救助，同比增长315%。受助人数的增长，主要原因是绝大多数成员度过了等待期，以及加入人数已经达到了1亿人规模。

获助成员最多的省份依次是河南、山东、广东、江苏和湖北。获助成员中，女性高发重疾依次是乳腺癌、肺癌、甲状腺癌，男性的高发重疾为肺癌、急性心肌梗塞、肠癌。

相互宝2020年用户数为1.05亿人，从用户结构来看，具有年轻、下沉、分布广的特征。相互宝用户平均年龄为34.4岁，40岁以下年轻人占比为69%，三线及以下城市和农村用户占比约60%。

平台上线两年至今，相互宝尚未实现盈亏平衡。2020年，相互宝成员累计分摊互助金约98.9亿元。目前维持平台运转的唯一收入，是来自成员分摊金额的8%管理费。

据披露，2020年，相互宝实际收到的管理费共计7.29亿元。虽然相较于2019年约2亿元的经营亏损已大幅改善，但仍不尽人意。

蚂蚁集团相互宝事业部总经理邵晓东表示，“相互宝的管理费收取标准已是行业较低水平，目前尚未实现盈亏平衡。接下来我们会继续加大科技投入，不断提升互助体验、降低运营成本。”

在收取的7.29亿元的管理费中，有41%的管理费用于互助案件的实地调查，38%为科技投入，剩余金额用于物业租赁、用户维护、人力成本等日常运营。

大病互助人数跌破1亿

事实上，自2020年10月份以来，相互宝旗下的大病互助项目人数开始大幅下降，并在11月份跌破1亿人关口。进入2021年，相互宝大病互助项目仍未止跌。

比如，今年已经公示的2个月4期分摊人数分别为9601.6万人、9466.7万人、9362.1万人、9297.5万人，每月跌幅基本近百万人。相较于最高峰时期的10130万人，分摊人数已下降了830万。

同时，今年来公布的4期人均分摊金额也在持续上升，4期分别为5.28元、5.37元、5.34元、5.88元。

有业内人士表示，近期以来，相互宝大病互助的用户规模跌势不止，主要原因是分摊金额价格上涨。不过蚂蚁集团上市暂停也一定程度上影响了相互宝的美誉度。此外，相互宝一些赔付争议案例的曝光和传播，也让一些用户选择退出。

比如此前江苏新闻广播报道，2019年7月，南京市民孙先生为父母加入了“相互宝”的老年防癌计划，每月只要交几十元，便能在确诊恶性肿瘤之后获得10万元的互助金。

2020年12月，孙先生的母亲不幸被查出急性白血病，目前卧病在床，符合恶行肿瘤的救助范畴，但在申请互助金的时候却被拒绝，就连已经交了一年多的费用也不予退还。

孙先生说，自己事后查询了“相互宝”的健康要求，上面的确写了未明确诊断为良性的甲状腺结节不可以加入老年防癌互助计划，但当初是线上购买，无人对母亲的资料进行详细审核，自己也不知道有此条款，直到此次母亲病发后，“相互宝”调查员调查了母亲的体检记录后，自己才知道母亲2016年体检时曾被查出甲状腺结节。

对于孙先生母亲的情况，“相互宝”客服回应称，老人需要提供材料证明加入“相互宝”之前一年内甲状腺结节是良性，即便现在检测出是良性也没有用，孙先生则认为，母亲得急性白血病与甲状腺结节并没有直接关系，客服提出这种要求是故意推卸责任，不愿支付互助金。

除了这种赔付争议案例，监管政策的变化也对相互宝产生一定影响。

比如，近半年来，金融监管机构多次点名网络互助或有“非法商业保险活动”性质，直指网络互助会“逆向选择风险不断增加”，存在较大的监管空白、无资本约束等众多问题。